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河南济源供电公司:查治短板提升服务效能

北极星电力网捕鱼达人2修改器  来源:  作者:张娇莉  2019/9/29 10:31:25  我要投稿  
所属频道:     关键词: 济源供电公司 供电服务 供电质量

:9月27日,河南济源供电公司利用扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育契机,组织人员对城乡供电服务网点开展供电质量排查,认真查治薄弱环节,促进服务本质提升,切实将“为民服务解难题”的要求落到实处。

济源供电公司紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,立足查治短板、优化服务、确保质效的原则,认真开展供电服务问题排查治理活动,持续提升服务效能。

该公司聚焦“为民服务解难题”目标,围绕“放管服”要求,结合业务咨询、用电报装、故障抢修和便民服务重点领域,采取明察与暗访相结合,对乡镇供电所、城区营业厅集中开展服务质量排查调研活动,利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装、报修等途径,认真检查供电服务状况。用电报装方面,细致检查“一证受理”“限时办结”“预约办电”和客户经理制度执行,以及“便民、降本、提速”措施落实情况;故障报修方面,精心排查服务态度、工作作风和现场到达及抢修情况,并通过走访城乡高低压客户,做好服务质量核查,认真了解个性化需求,征求各方面的意见和建议,持续提升供电服务水平。

为保证效果,济源供电公司针对发现的问题或短板,制定立行立改措施,及时纠正,落实整改措施,强化监督管理,实行问责问效。同时,针对共性问题,在深化整改的基础上,追根溯源、举一反三,优化和完善制度机制,促进供电服务本质提升,树立良好服务形象。(李建国)


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